Keiner DA!
Wie hier kurz erwähnt, haben meine Großeltern den Telefonanbieter gewechselt. (Wechsel ist der entscheidende Punkt. Wenn eine Beantragung für einen neuen Anschluss vorliegt, muss an einem Tag vor der Umstellung ein Techniker vorbeikommen um die Leitung zwischen Wohnung und Hausanschluss zu überprüfen.)
Einer der vielen Fragen, war unter anderem, was ist am Tag der Umschaltung zu beachten und muss ich zu Hause sein?
Ich würde sagen:
- Mobiltelefon bereithalten.
- Telefonnummer des neuen Anbieters für eventuelle Schwierigkeiten
- Kundennummer des neuen Anbieters in Griffweite
- Am Umstellungstag zu Hause zu bleiben ist nicht nötig.
Heutzutage erfolgt die Umschaltung am PC und falls ein Kabel umgeklemmt werden muss, geschieht das am Kasten auf der Straße.
Da meine Großeltern sich gerne absichern, haben sie die Frage bei Vertragsabschluss gestellt.
Der Klinkenputzer, ähVertriebsangestellte sagte Ihnen, dass sie nicht zu Hause sein müssen und das die Umstellung automatisch geht. Zu erst schaltet die Telekom ab und im Laufe des Tages schalten wir sie wieder an das Telefonnetz.
So weit so gut, scheint ein fähiger Mitarbeiter zu sein. (Ich weiß leider nur nicht, ob der auch die tolle Anleitung für die DSL-Einrichtung gegeben hat, weil das würde seine Fähigkeit wieder schmälern.)
Da zwischen einem Vertragsabschluss und der Umschaltung schon ein paar Wochen vergehen können und sich in dieser Zeit ja etwas ändern könnte, sind meine Großeltern mit der selben Frage Vorgestern im Laden gewesen. Vor Ort war dieses mal ein anderer Mitarbeiter.
Der meinte:
Sie müssen unbedingt zu Hause anwesend sein, um den Techniker ins Haus zu lassen und den Keller aufschließen, damit er an die Verteilung kommt.
Irritiert über die unterschiedlichen Aussagen, wussten sie natürlich nicht, ob einer zu Hause bleiben muss oder ob sie gemeinsam etwas unternehmen können. Gestern haben sie dann festgestellt, dass der erste Mitarbeiter recht hatte. Denn es hat kein Techniker des Anbieters bei ihnen geklingelt.
Warum werden Mitarbeiter eigentlich nicht geschult einheitliche Aussagen über die selben Fragen zu geben? Ist es zuviel verlangt, dass, bei häufig auftretenden Fragen, von allen Mitarbeitern die gleiche Antwort kommt?
Kommentare
Schreibe einen Kommentar
Durchmischt
