Installationsanleitung

Was machen eigentlich Leute, die außer Profis der jeweiligen Fachgebiete niemanden haben, der ihnen Helfen kann?

Meine Großeltern haben sich kürzlich ein neues Notebook zugelegt. Und weil meine Großeltern mit der Zeit gehen, haben sie DSL beantragt, weil mit einem schnellen Rechner muss man ja auch schnell Surfen können.

Da ein Anbieter um die Ecke ein Geschäft hat, waren sie mehrere Male dort um die freundlichen Mitarbeiter über die Kosten, Probleme bei der Umstellung und diverse andere Fragen zu stellen. Als die Kiste mit dem Splitter und dem DSL-Modem ankam, hat sich mein Opa alle beiliegenden Anleitungen durchgelesen und festgestellt, dass eine “Installationsanleitung” für Windows Vista fehlt.
Auf dem Faltblatt, waren lediglich die Schritte für WIN 98 und WIN XP abgebildet um DSL zu “installieren”.

Mein Opa ist dann in den Laden zu den freundlichen Mitarbeitern.
Dort angekommen teilten sie ihm auch die Lösung für sein Problem mit.

Gestern war ich zufällig da, als die neue Verbindung zum Anbieter geschaltet wurde. Die Geräte alle schön aufgebaut, ging es an den Verbindungsaufbau mit DSL. Als mein Opa mir dann die “Anleitung” aus dem Laden zeigte, wäre ich fast an die Decke gesprungen.
Darauf stand in etwa:

  1. www.provider.com
  2. gehe zur Hilfeseite
  3. gehe zur FAQ-Seite

Habt ihr mehr erwartet? Während ich das schreibe könnte ich schon wieder platzen.

  1. man muss vor der Umstellung oder während der Umstellung einen zusätzlichen Internetzugang haben
  2. ich habe 4 Klicks benötigt ohne Suchfunktion ab der FAQ-Seite
  3. mit richtiger Suchanfrage immerhin nur 1 Klick
  4. hat man während der Einrichtung, kein Internet zur Verfügung, braucht man einen Drucker

Meine Großeltern haben zwar vor der Umstellung einen Zugang gehabt, doch besitzen sie keinen Drucker und während der Einrichtung aufs Internet zuzugreifen ist natürlich nicht möglich, wenn man gerade versucht die Verbindung aufzubauen. (Mit einem Modem natürlich schon, doch das verursacht Kosten und die bin und werde ich nicht bereit sein in kauf zu nehmen.)
Habe dann ohne “Anleitung” die vier Schritte ausgeführt um mit DSL online zu gehen.

Was machen also Leute ohne Ahnung? Sie haben die Möglichkeit in ein Internetcafé zu gehen und sich dort die Anleitung ausdrucken zu lassen oder den “preiswerten” Dienst des Providers in Anspruch zunehmen, der ihnen das ganze auf dem Notebook einrichtet.

Ich frage mich, warum hat der Laden die zwei Seiten mit den vier bunten Bildern nicht einfach ausgedruckt? Toll ist ja, dass sie den halben Weg zu Anleitung beschrieben haben. Hätte man mehr erwarten dürfen?

Da lobe ich mir doch eher solche Dienstleister, wie Herrn oldschool. Er hätte meine Großeltern ordentlich beraten und ich gehe davon aus, dass er entweder die Anleitung ausgedruckt oder die benötigten Schritte aufgeschrieben hätte. Und wenn mich nicht alles täuscht zur Not selber die Einrichtung vorgenommen, wenn man ihm das Notebook bringt.

12. Juni 2008 um 09:21 | abgelegt unter Computer, Dienstleistung 

Kommentare

2 Kommentare zu “Installationsanleitung”

  1. oldschool am 12th. Juni 2008 10:49

    Jetzt werd’ ich aber rot… ;)

  2. Keiner DA! : Schrei-Blog am 12th. Juni 2008 14:29

    [...] hier kurz erwähnt, haben meine Großeltern den Telefonanbieter gewechselt. (Wechsel ist der [...]

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